Visión de fuera para dentro

“Cuando una empresa se evalúa utilizando una “Visión de dentro para fuera (inside-out) ”, es común que los colaboradores afirmen que están haciendo un buen trabajo

… pero …

“Cuando esa misma evaluación es hecha usando la “Visión de fuera para dentro (outside-in)”, el resultado es normalmente todo lo contrario, quejas y reclamos, clientes que quieren cambiar de proveedor si tuvieran una mejor opción”